Fortbildungen zur Interkulturellen Kompetenz und Teamführung

 

Interkulturelle Kommunikation und Konfliktmanagement im Kundenkontakt

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Eine reibungslose Kommunikation trägt heute wesentlich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Wenn unterschiedliche Verhaltensweisen oder Werte aufeinandertreffen, kann es zu Kommunikationsstörungen oder Konfliktsituationen kommen. Diese Konfliktpotenziale gilt es frühzeitig zu erkennen und entsprechend zu intervenieren, um den Verlust wertvoller Kunden/-innen zu vermeiden. In diesem Workshop werden die Grundlagen des interkulturellen Konfliktmanagements praxisbezogen vermittelt. Die Teilnehmer/-innen lernen unterschiedliche Konflikttypen kennen sowie Konfliktsituationen zu analysieren und adäquate Methoden zur Konfliktlösung einzusetzen.

 

 

Zielgruppe:	Personal- und Ausbildungsverantwortliche in Unternehmen
Termin:	Nach Vereinbarung
Dauer:	1-2 Tage
Referentinnen:	Hülya Eralp, Dr. Rita Panesar

 

 

Ungewohnt und irgendwie anders... Umgang mit Unterschieden in kulturell gemischten Teams

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Parallel zur gesamtgesellschaftlichen Entwicklung wird auch die Beschäftigtenstruktur der privaten und öffentlichen Unternehmen zunehmend kulturell heterogen. Nicht immer werden die Potenziale kultureller Vielfalt gleich sichtbar. Kollegen/-innen streben an, alle „gleich“ zu behandeln, über Ungewohntes wird freundlich hinweggegangen. Doch nicht alle finden sich in den „ungeschriebenen Gesetzen“ von Abteilungen, ihren Witzkulturen und Teamritualen gleichermaßen wieder. Und nicht selten kommt es bei der Zusammenarbeit zu Verunsicherungen und – oftmals unbeabsichtigten – Verletzungen. Das Seminar bietet einen geschützten Raum, in dem kulturelle Missverständnisse aufgeklärt und Konflikte bearbeitet werden können. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen Methoden zur erfolgreichen Zusammenarbeit in gemischten Teams kennen und erarbeiten konkrete Handlungsstrategien für den Arbeitsalltag. 

 

Zielgruppe:	Teams aus öffentlichen und privaten Unternehmen
Termin:	Nach Vereinbarung
Dauer:	1-2 Tage
Referentin:	Dr. Rita Panesar

 

Azubi-Auswahl mit Zukunft: Interkulturelle Einstellungsverfahren für verschiedene Berufszweige

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Unternehmen stehen immer wieder vor der Aufgabe, passende Azubis für ihre freien Ausbildungsplätze zu finden. BQM hat daher gemeinsam mit Hamburger Unternehmen innovative interkulturelle Einstellungs-verfahren entwickelt. Die praxisorientierten Module ermöglichen eine passgenaue Auswahl von geeigneten Auszubildenden und berücksichtigen dabei gleichzeitig interkulturelle Kompetenzen. Das Verfahren ist für alle Bewerber/-innen anwendbar, unabhängig von ihrem kulturellen Hintergrund. Das Seminar für Personalverantwortliche führt in die bisher erarbeiteten Einstellungsverfahren ein und ermöglicht es den Teilnehmern/-innen, die Module selbständig zur treffsicheren Personalauswahl im Unternehmen einzusetzen.

 

Zielgruppe:	Mitarbeiter/-innen und Verantwortliche der Personalabteilungen
Termin:	Nach Vereinbarung
Dauer:	0,5-1 Tag
Referentin:	Elisabeth Wazinski

 

Machen Sie es nicht komplizierter als es ist – Benutzen Sie leichte Sprache!

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Produktinformationen und Firmeninfos in fremden Sprachen zu verstehen, ist nicht einfach. Das stellen deutsche Mitarbeiter/-innen im Ausland ebenso fest wie internationale Fachkräfte hier. „Leichte Sprache“, ein Konzept, das von immer mehr Unternehmen genutzt wird, kann Menschen, die noch nicht so gut Deutsch beherrschen, das Verständnis von schriftlichen oder mündlichen Texten erleichtern. Durch „Leichte Sprache“ können Menschen mit nicht perfekten Deutschkenntnissen besser erreicht werden. Menschen mit einer anderen Familiensprache als Deutsch fühlen sich ermutigt und finden sich auch in komplexen Inhalten zurecht. Aber wie geht das?! Wir bearbeiten konkrete Textbeispiele aus Ihrer Organisation und beginnen mit einer Übersetzung in „Leichte Sprache“.

 

Zielgruppe:	Mitarbeiter/-innen aus öffentlichen und privaten Unternehmen
Termin:	Nach Vereinbarung
Dauer:	Nach Vereinbarung
Referentin:	Elisabeth Wazinski

 

Migration und Adoleszenz - Auf verschiedenen Wegen erwachsen werden

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Wie die Pubertät von Jugendlichen mit Einwanderungsgeschichte verläuft, hängt stark von sozialen und biographischen Bedingungen ab. Auf der Basis neuerer Studien werden Bildungsprozesse von Jugendlichen mit Migrationshintergrund diskutiert. Dabei stehen unter anderem folgende Fragen im Zentrum: Wie lassen sich hohe Bildungserwartungen von Eltern einerseits oder resignierte Haltungen andererseits erklären und wie kann man im Zuge der Berufsberatung damit umgehen? Wie wirken sich Diskriminierungserfahrungen auf die Bildungsmotivation aus? Welche Erklärungsansätze gibt es für "Machoverhalten"? In welchen familiären Spannungsfeldern bewegen sich Jugendliche im Migrationskontext?

 

Die Fortbildung bietet neben einem Impulsvortrag Raum zur Reflektion und Diskussion konkreter Fallbeispiele der Teilnehmer/-innen.  

 

Zielgruppe:	Mitarbeiter/-innen aus öffentlichen und privaten Unternehmen
Termin:	Nach Vereinbarung
Dauer:	3-stündig
Referentin:	Elisabeth Wazinski

 

Vorurteilsbewusster Umgang mit Mitarbeitern/-innen und Kunden/-innen

der „Anti-Bias-Ansatz“

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Das englische Wort „Bias“ bedeutet Voreingenommenheit, Schieflage oder Vorurteil. Der in den USA und Südafrika entwickelte und in Deutschland vielfach erprobte Anti-Bias-Ansatz bietet die Möglichkeit, persönliche Erfahrungen mit Vorurteilen und Unterschiedlichkeit zu reflektieren und den Handlungsspielraum zu erweitern. Ziel ist es, im beruflichen Alltag einen respektvollen Umgang mit Differenz zu fördern und durch Voreingenommenheit entstandene gesellschaftliche Schieflagen ins Gleichgewicht zu bringen. Führungskräfte und Mitarbeitende in international aufgestellten Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, Widersprüche auszuhalten und bei Konflikten zu vermitteln. In dieser Fortbildung werden auf der Basis konkreter Fallbeispiele  gemeinsam Handlungsspielräume erweitert und alternative Kommunikations- und Verhaltensweisen für die persönliche und berufliche Praxis entwickelt.

 

Zielgruppe:	Mitarbeiter/-innen aus öffentlichen und privaten Unternehmen
Termine:	Nach Vereinbarung
Dauer:	2 Tage und mehr
Referentinnen:	Dr. Rita Panesar, Elisabeth Wazinski

 

5 gute Gründe und 15 Ideen einer betrieblichen Elternkooperation

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Jugendliche werden auf dem Weg zu einem Berufsabschluss von vielen Akteuren begleitet u. a. Lehrkräften für Berufsorientierung, Berufsberatung, Berufsinformationszentren, Freunden/-innen und Vorbildern. Die wichtigste Instanz der Berufsorientierung ist aber nach wie vor das Elternhaus. Das zeigen zahlreiche Umfragen unter Jugendlichen. Wenn Unternehmen sich mit Eltern von künftigen oder aktuellen Auszubildenden verbünden, ist das ein erfolgversprechendes Modell. In der Fortbildung stelllen wir das BQM Handbuch Betriebliche Elternarbeit vor und diskutieren Anwendungsmöglichkeiten in Unternehmen.

 

Zielgruppe:	Mitarbeiter/-innen aus öffentlichen und privaten Unternehmen
Termin:	Nach Vereinbarung
Dauer:	3,5-stündig
Referentin:	Elisabeth Wazinski

 

In der Wirtschaft ist die Nutzung von unterschiedlichen Kompetenzen einer heterogenen Belegschaft ein entscheidender Erfolgsfaktor. Für viele Großunternehmen ist Diversity Management eine Selbstverständlichkeit. Wie auch kleine und mittlere Unternehmen Diversity Management nutzen können, ist das zentrale Thema dieser Fortbildung für Führungskräfte und  Personalverantwortliche. Folgende Fragen sollen konkret aus der Unternehmenspraxis besprochen werden: Welche Vorteile bietet der Diversity-Ansatz für Unternehmen? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein und welche Ressourcen werden für die Umsetzung benötigt? Ein besonderer Schwerpunkt wird auf die Frage gelegt, wie Diversity Management bereits bei der Auswahl der Auszubildenden ansetzen kann.

 

Zielgruppe:	Vertreter/-innen von Unternehmen
Termin:	Nach Vereinbarung
Termin:	Nach Vereinbarung
Referentin:	Dr. Rita Panesar